Política de reembolso

Cambio de productos comprados en Tienda Virtual

Si deseas cambiar alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.chardi.com.co, puedes hacerlo de la siguiente forma.

Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en www.chardi.com.co en un plazo de diez (10) días calendario desde la fecha de recepción del paquete.

La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo info@chardi.com.co especificando que se quiere hacer diligenciando la siguiente información:

  • Asunto: Solicitud de cambio de productos.
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Color y/o talla que desea cambiar


Luego de recibir la solicitud se indicará el procedimiento correspondiente de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de CHARDI:

  • Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente
  • Solo se puede hacer cambio de producto 1 (una) vez
  • El producto deberá encontrarse:
    • Sin uso.
    • Limpio.
    • Con empaques originales.
    • Con todos sus accesorios.
    • Sin manchas, olores o modificaciones.

Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación, últimas unidades o ventas especiales se consideran “venta final” y no tienen cambio por satisfacción ni devolución de dinero.

Sin embargo, sí conservan la garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la legislación colombiana.

Cambios por diferencia de valor

  • Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberás pagar el excedente.
  • Si el nuevo producto tiene un menor valor, Chardi no realiza devoluciones de dinero ni entrega saldos.

El saldo disponible podrá utilizarse para adquirir otros productos durante la misma transacción.

Política de Devoluciones

Como política comercial,  Chardi no realiza devoluciones de dinero por cambios voluntarios.

La devolución del dinero únicamente procederá cuando:

  • La garantía haya sido aprobada.
  • El producto no pueda ser reparado.
  • No exista disponibilidad del mismo producto.
  • No exista un producto equivalente dentro de nuestro portafolio para realizar el cambio.

 

Derecho de retracto

Si realizaste tu compra a través de nuestra página web u otros canales no presenciales, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.

La solicitud del derecho de retracto debe ser gestionada mediante correo info@chardi.com.co  especificando:

  • Asunto: Solicitud derecho de retracto.
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Motivo

Para ello, el producto deberá devolverse:

  • Sin uso.
  • En perfecto estado.
  • Con empaques originales.
  • Con todos sus accesorios.

Los costos de transporte derivados del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

La devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Es importante que los datos del titular del pedido coincidan con los del titular de la cuenta bancaria en la que se realizará el desembolso; de lo contrario, la transferencia podrá ser rechazada.

 

Contáctanos

Si tienes alguna inquietud o deseas solicitar una garantía, cambio o ejercer tu derecho de retracto, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestros canales oficiales +57 3042180591 y info@chardi.com.co